オペレーター募集
電話オペレーターは「お客さま窓口」ともいわれ、当院の顔としてダイレクトに患者さまとの接点を持ちます。臨機応変な対応を求められるため、マニュアルに頼らないコミュニケーションスキルが望まれます。
電話の向こうにいる患者さまの話をじっくり聞き、わかりやすく説明することも大事ですが、さらに「ご不明点はないですか?」などの患者さまに寄り添った細やかな気配りができるようになれば、言うことはありません。
また、声色から笑顔が想像できるような「笑声(えごえ)」で対応すると、気持ちの良い会話ができ、患者さまからの好感度も上がります。患者さまとの会話を自然に楽しむことができれば、お互い明るい気持ちで電話を終えることができるはずです。
オペレーターは、患者さまと電話で会話をしながら、パソコンのキーボードで話の内容を入力し、書類やデータとして保存する必要があります。パソコンの基本スキルが必要となります。
主な業務内容
- 患者様からの電話内容で要望を訊き取る
- 症状等を尋ねて当院での診察が可能かを判断する
- 検査内容に対する問い合わせや質問対応
- 訊きっとった内容を元に予約や内容をPC入力
求める人材
- 基本的なパソコンスキルを持っている方
- 思いやり、コミュニケーション能力の高い方