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医療情報部(相談員)の業務内容・求める人材

相談員募集

当院では、患者様やご家族様が安心して治療を受けて頂くため、傷病に伴う様々な問題・不安・心配事について相談員がご相談に応じています。
急なケガや病気の患者様の不安やお困りごとの相談にのり、必要な支援をしていきます。 不安は経済的な問題から心理的な問題まで多岐に渡ります。

相談室とは、手術や治療を受けるにあたって、患者様の経済的事情や家庭の事情など、病気ではない不安要素をお話していただき、できる限り不安を取り除く場所です。

病院のクレームで1番多いのは「待ち時間」です。 患者様は、自分が何番目に呼ばれるのか分からないうえに一方的に待たされていると感じてしまうからです。
具合が悪いなか長時間待たされてしまうと、より一層不安になったりイライラしたりするため、クレームにつながりやすくなります。 診察でDRへの相談がスムーズにできるようにお話しを伺ったり、次回予約検査等の相談などをサポートします。

主な業務内容

  • 患者様の不安やお困りごとの相談にのり、必要な支援をしていきます
  • 患者様のお話しを伺ったり、次回予約検査等の相談などのサポートを行います